Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan CloudMedika yang dioperasikan oleh PT CLOUD SOLUSI DIGITAL (“CloudMedika”, “kami”), Anda (“Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini secara penuh.

Jika Anda mewakili suatu organisasi atau fasilitas kesehatan, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut pada Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap hentikan penggunaan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

CloudMedika menyediakan platform Sistem Informasi Kesehatan (SIK) berbasis cloud yang mencakup antara lain: rekam medis elektronik (RME), manajemen farmasi, penjadwalan pasien, kasir dan laporan keuangan, serta integrasi dengan SatuSehat Kemenkes RI dan BPJS Kesehatan.

Layanan disediakan melalui model langganan (Software as a Service/SaaS) dengan paket yang dapat disesuaikan dengan skala fasilitas kesehatan Anda.

3. Akun dan Keamanan

• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun (username dan password) dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Akun tidak boleh dibagikan kepada pihak yang tidak berwenang. Setiap pengguna wajib memiliki akun masing-masing.
• Anda wajib segera memberitahukan kami jika menduga adanya akses tidak sah ke akun Anda melalui support@cloudmedika.com.
• CloudMedika tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

4. Langganan dan Pembayaran

• Layanan CloudMedika tersedia melalui paket langganan bulanan atau tahunan sesuai yang tertera di halaman harga.
• Pembayaran dilakukan di muka untuk periode langganan yang dipilih.
• Uji coba gratis 14 hari tersedia untuk pengguna baru tanpa memerlukan kartu kredit.
• Setelah periode uji coba berakhir, layanan akan otomatis berakhir kecuali Anda memilih paket berbayar.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum berlaku. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif untuk periode langganan yang sedang berjalan.
• Kami tidak memberikan pengembalian dana (refund) untuk pembayaran yang telah dilakukan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau atas kebijakan khusus yang disepakati tertulis.

5. Batas Penggunaan

Setiap paket memiliki batas jumlah pengguna aktif dan kunjungan pasien per bulan. Ketentuan batas penggunaan:

• Jika batas kunjungan terlampaui, sistem akan tetap berjalan normal. Kami akan menghubungi Anda untuk mendiskusikan penyesuaian paket yang sesuai.
• Penggunaan yang jauh melampaui batas paket secara berulang dapat mengakibatkan permintaan migrasi ke paket yang lebih sesuai.
• Penambahan pengguna melebihi batas paket memerlukan peningkatan (upgrade) paket terlebih dahulu.

6. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai regulasi fasilitas kesehatan yang berlaku di Indonesia.
• Memastikan seluruh tenaga medis yang menggunakan platform memiliki izin praktik (SIP/STR) yang masih berlaku.
• Tidak menggunakan layanan untuk menyimpan atau memproses data yang melanggar hak pihak ketiga atau peraturan perundang-undangan.
• Tidak melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber platform.
• Tidak mencoba mengakses sistem atau data pengguna lain tanpa otorisasi.
• Mematuhi seluruh regulasi perlindungan data pribadi yang berlaku, termasuk UU PDP No. 27/2022.

7. Data dan Kepemilikan

• Data pasien dan rekam medis yang dimasukkan ke dalam sistem adalah milik fasilitas kesehatan dan pasien yang bersangkutan.
• CloudMedika bertindak sebagai pengolah data (data processor) dan tidak mengklaim kepemilikan atas data tersebut.
• Anda berhak mengekspor seluruh data Anda dalam format standar kapan saja selama masa langganan aktif.
• Setelah langganan berakhir, data akan tersedia untuk diunduh selama 90 hari sebelum dihapus secara permanen.

8. Ketersediaan Layanan (SLA)

CloudMedika menargetkan ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99,5% per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal. Pemeliharaan rutin akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya dan dijadwalkan di luar jam operasional klinik.

CloudMedika tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk gangguan internet, force majeure, atau pemadaman layanan pihak ketiga (SatuSehat, BPJS).

9. Open Ticket dan Dukungan

• Layanan dukungan teknis tersedia sesuai SLA respons yang tercantum di paket langganan Anda (1×24 jam untuk paket Pro ke atas).
• Permintaan kustomisasi atau pengembangan fitur baru diajukan melalui sistem open ticket dan akan direspons dalam SLA yang berlaku.
• Biaya pengembangan fitur kustom di luar lingkup paket standar akan disepakati terpisah secara tertulis.

10. Penghentian Layanan

Layanan dapat dihentikan dalam kondisi berikut:

• Oleh Pengguna: Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Oleh CloudMedika: Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses jika terdapat pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari, atau penggunaan yang merugikan pengguna lain.
• Penghentian akibat pelanggaran berat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, CloudMedika tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, termasuk kehilangan data, kehilangan pendapatan, atau gangguan operasional.

Total tanggung jawab CloudMedika kepada Anda dalam keadaan apapun tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Platform CloudMedika, termasuk kode, desain, logo, dan dokumentasi, adalah kekayaan intelektual eksklusif PT CLOUD SOLUSI DIGITAL dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia. Langganan memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan layanan sesuai Syarat & Ketentuan ini.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas syarat yang diperbarui.

15. Hubungi Kami

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini dapat diajukan melalui: